ServiceDesk Specialist Finland
Tornio, FI
Outokumpu kasvattaa omaa IT-osaamistaan!
Tehtävä: IT Service Desk -asiantuntija
Sijainti: Tornio
Oletko valmis luomaan IT:n tulevaisuutta Outokummun kanssa?
Olemme innoissamme voidessamme julkistaa IT-projektimme, jossa perustamme uuden toimiston Katowiceen, Puolaan, ja laajennamme IT-tiimiämme useisiin muihin toimipisteisiimme. Tämä on tilaisuutesi olla osa merkittävää muutosta, joka edistää innovaatioita, laatua ja kasvua globaalissa organisaatiossamme. Tornioon haetaan aluksi viittä uutta osaajaa!
Sinun tehtäväsi:
IT Service Desk -asiantuntijana olet ensimmäinen yhteyspiste käyttäjillemme, jotka etsivät teknistä apua eri kanavissa, kuten chatissa, palveluportaalissa, puhelimitse ja sähköpostitse. Sinun roolisi on keskeinen saumattomien IT-toimintojen varmistamisessa:
- Frontline-tuen tarjoaminen: Tarjoat ensilinjan tukea käyttäjille, joilla on ongelmia laitteiston, ohjelmiston, verkon ja muiden tietotekniikkaan liittyvien tekniikoiden kanssa. Olet avainasemassa sekä pienten että monimutkaisten teknisten ongelmien diagnosoinnissa ja ratkaisemisessa.
- Vianetsintä ja ongelmanratkaisu: Suoritat etävianmäärityksiä, keräät tietoja ja käytät ongelmanratkaisutaitojasi teknisten ongelmien ratkaisemiseksi tehokkaasti.
- Käyttäjien opastaminen ja ongelmien liikuttaminen: Auta käyttäjiä IT-palvelupyynnöissä, anna ohjeita ja siirrä ratkaisemattomat ongelmat edistyneille tukitiimeille tarpeen mukaan.
- Prosessien dokumentointi ja parantaminen: Dokumentoit ongelman tutkinnan ja ratkaisun jokaisen vaiheen IT-palvelunhallintajärjestelmässämme. Osallistut tietokantamme parantamiseen ja ehdotat parannuksia prosesseihin ja menettelyihin palvelujen Toimittamisen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
- Maailmanlaajuinen yhteistyö: Teet tiivistä yhteistyötä paikallisten ja maailmanlaajuisten IT-tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi ja ehkäisemiseksi sekä IT-palvelujemme vakauden ja luotettavuuden varmistamiseksi.
Mitä etsimme:
- Kokemusta Service Deskistä tai IT-tuesta, soveltuva IT-koulutus tai tausta.
- Vahva kiinnostus IT-tekniikkaan ja vankka ymmärrys tietokonejärjestelmistä, mobiililaitteista ja teknisistä tuotteista.
- Erinomaiset analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot, jotka ovat kiinnostuneita teknisten ongelmien diagnosoinnista ja ratkaisemisesta.
- Englannin ja suomen kielen taito suullisesti sekä kirjallisesti
- Erinomaiset viestintätaidot.
- Asiakaslähtöinen asenne ja rauhallinen käytös sekä halu oppia ja kehittää taitojasi jatkuvasti.
- Tärkeintä on kuitenkin vahva motivaatio uuden oppimiseen ja halu kehittää osaamistaan!
Eduksi katsomme kokemuksen ServiceNow'sta tai vastaavista tiketöinti-työkaluista. ITIL-kehyksen tuntemuksen sekä kokemuksen valmistavasta teollisuudesta
Mitä tarjoamme:
- Kilpailukykyinen palkkaus ja hyvät työsuhde-edut (polkupyöräetu, henkilöstörahasta, liikunta- ja kulttuuriseteli)
- Mahdollisuudet ammatilliseen kasvuun ja kehittymiseen uudessa kasvavassa toimintaympäristössä
- Elinvoimainen ja osallistava työympäristö, jossa ideoillasi on merkitystä.
Miksi liittyä meihin?
- Kasva kanssamme: Olemme sitoutuneet edistämään ammatillista kasvuasi ja parantamaan IT-taitojasi.
- Ole osa muutosta: Liity joukkoomme syksyllä 2024 ja muokkaa ensimmäisten joukossa uutta IT-vaihettamme, mikä vaikuttaa merkittävästi palveluiden toimittamiseen ja asiakaslähtöisyyteen.
- Tee vaikutus: Meillä on keskeinen rooli IT-palvelujemme laadun ja asiakastuen parantamisessa, mikä edistää tehokkaampaa ja reagoivampaa IT-ympäristöä.
Raportoit Service Desk Managerille.
Lisätietoja: Kristoffer Lindqvist, MIM ja Service Desk Manager, kristoffer.lindqvist@outokumpu.com
Hakuaika:
Lähetä hakemuksesi englanniksi 22. syyskuuta 2024 mennessä. Varhaisia hakemuksia suositellaan, koska paikat voidaan täyttää ennen viimeistä määräaikaa.
Edistämme monimuotoisuutta, tasapuolisuutta ja osallisuutta Outokummussa. Teemme kaikkemme varmistaaksemme, että kaikki työntekijät tuntevat olonsa tervetulleiksi ja että heitä kuullaan tasapuolisesti ja heillä on yhtäläiset mahdollisuudet
Valitulta hakijalta edellytetään turvallisuusselvityksen suorittamista ennen työsuhteen aloittamista.
Oletko valmis vaikuttamaan? Hae jo tänään ja ole osa matkaamme!