ServiceDesk Specialist

Werden Sie Teil der Outokumpu IT-Insourcing-Reise!

Stellenbezeichnung: IT Service Desk Specialist

Standort: Deutschland

Sind Sie bereit, die IT-Zukunft mit Outokumpu zu gestalten?

Wir freuen uns, unser IT-Insourcing-Projekt bekannt zu geben, mit dem wir unser IT-Team in mehreren europäischen Standorten erweitern und einen weiteren Standort in Polen etablieren. Dies ist Ihre Chance, Teil einer bedeutenden Transformation zu werden, die Innovation, Qualität und Wachstum in unserer globalen Organisation vorantreibt.

Ihre Aufgaben:

Als IT Service Desk Spezialist sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Anwenderinnen und Anwender, die technische Unterstützung über verschiedene Kanäle wie Chat, das Serviceportal, Telefon und E-Mail suchen. Ihre Rolle ist entscheidend, um einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen durch:

• Bereitstellung von Frontline-Support: Sie bieten Erstunterstützung für Anwenderinnen und Anwender, die Probleme mit Hardware, Software, Netzwerken und anderen IT-bezogenen Technologien haben. Sie sind maßgeblich an der Diagnose und Lösung sowohl kleiner als auch komplexer technischer Probleme beteiligt.
• Fehlerbehebung und Problemlösung: Sie führen Remote-Fehlerbehebungen durch, sammeln Informationen und wenden Ihre Problemlösungsfähigkeiten an, um technische Probleme effizient und effektiv zu lösen.
• Benutzeranleitung und Eskalation von Problemen: Sie unterstützen Anwenderinnen und Anwender bei IT-Serviceanfragen, geben Anleitungen und eskalieren ungelöste Probleme bei Bedarf an fortgeschrittene Support-Teams.
• Dokumentation und Prozessverbesserung: Sie dokumentieren jeden Schritt der Problemuntersuchung und -lösung in unserem IT-Service-Management-System. Darüber hinaus tragen Sie zur Verbesserung unserer Wissensdatenbank bei und schlagen Verbesserungen von Prozessen und Verfahren vor, um die Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Globale Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit lokalen und globalen IT-Teams zusammen, um Probleme zu lösen und zu verhindern, und gewährleisten so die Stabilität und Zuverlässigkeit unserer IT-Dienstleistungen.

Warum Sie zu uns kommen sollten:

• Wachsen Sie mit uns: Wir sind bestrebt, Wachstumschancen zu bieten, Wissen im Haus zu halten und Ihre IT-Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
• Werden Sie Teil einer Transformation: Starten Sie im Q3/2024 bei uns und werden Sie unter den Ersten, die an unserer aufregenden neuen Phase teilnehmen.
• Machen Sie einen Unterschied: Spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung unserer IT-Servicequalität und des Kundensupports und tragen Sie zu einer effizienteren und reaktionsschnelleren IT-Umgebung bei.

Ihr Profil:

• 2+ Jahre Erfahrung im Service Desk oder IT-Support mit entsprechender IT-Ausbildung oder Hintergrund.
• Starkes Interesse an IT-Technologie mit fundiertem Verständnis für Computersysteme, mobile Geräte und technische Produkte.
• Hervorragende analytische und Problemlösungsfähigkeiten mit ausgeprägtem Interesse an der Diagnose und Lösung technischer Probleme.
• Beherrschung der englischen Sprache und Finnisch/Schwedisch/Deutsch sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
• Kundenorientiert und gelassen, mit der Bereitschaft, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Bevorzugte Fähigkeiten:

• Erfahrung mit ServiceNow oder ähnlichen Ticketing-Tools.
• Vertrautheit mit dem ITIL-Framework.
• Erfahrung in der Fertigungsindustrie ist von Vorteil.

Was wir bieten:

• Wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket.
• Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Entwicklung.
• Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld, in dem Ihre Ideen zählen.

Sie werden an den Service Desk Manager berichten.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an: H. Kristoffer Lindqvist, MIM and Service Desk Manager, unter kristoffer.lindqvist@outokumpu.com.

Bewerbungsfrist: Reichen Sie bitte Ihre Bewerbung in englischer Sprache bis zum 22. September 2024 ein. Frühzeitige Bewerbungen sind erwünscht, da die Position möglicherweise vor Ablauf der Frist besetzt wird.

Bei Outokumpu fördern wir Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration, um sicherzustellen, dass sich alle Mitarbeiter willkommen, wertgeschätzt und gleichberechtigt fühlen.

Sind Sie bereit, einen Unterschied zu machen? Bewerben Sie sich noch heute und werden Sie Teil unserer Reise!

Outokumpu ist der weltweit führende Hersteller von Edelstahl. Die Grundlage unseres Geschäfts ist unsere Fähigkeit, Edelstahl in jede Form und für nahezu jeden Zweck anzupassen. Edelstahl ist nachhaltig, langlebig und darauf ausgelegt, für immer zu bestehen. Unsere Kunden verwenden ihn, um die grundlegenden Strukturen der Zivilisation und ihre berühmtesten Wahrzeichen sowie Produkte für Haushalte und verschiedene Industrien zu schaffen. Outokumpu beschäftigt rund 8.500 Fachleute in mehr als 30 Ländern, mit Hauptsitz in Helsinki, Finnland, und ist an der Nasdaq Helsinki notiert. Weitere Informationen finden Sie unter www.outokumpu.com.