Service Desk Specialist - Sweden

Är du redo att forma framtidens IT tillsammans med Outokumpu?

Vi är glada att få presentera vårt IT-insourcingsprojekt när vi etablerar ett nytt kontor i Katowice i Polen och expanderar vårt IT-team på flera platser. Detta är din chans att vara en del av en betydande förändring som kommer att driva innovation, kvalitet och tillväxt inom vår globala organisation.

Vi på Outokumpu söker just nu fyra IT Service Desk Specialists till vår site i Avesta. Var med och bidra till en värld som varar för evigt!

Din roll:
Som IT Service Desk Specialist kommer du att vara den första kontakten för våra användare som söker teknisk hjälp via olika kanaler (chat, serviceportal, telefon och e-post). Din roll kommer att vara avgörande för att säkerställa en smidig IT-drift. 

Huvudsakliga arbetsuppgifter

I rollen som IT Service Desk Specialist kommer du att:

• Ge "Frontline support”: erbjuda direkt support till användare som upplever problem med hårdvara, mjukvara, nätverk och andra IT-relaterade teknologier. Du kommer att arbeta med att diagnostisera och lösa både mindre och komplexa tekniska problem.
• Ägna dig åt felsökning och problemlösning: utföra fjärrfelsökning, samla in information och använda din problemlösningsförmåga för att effektivt och snabbt åtgärda tekniska problem.
• Vägleda användare och eskalera problem: hjälpa användare med IT-relaterade problem, ge vägledning och eskalera olösta problem till andra supportteam vid behov.
• Dokumentera och förbättra processer: dokumentera varje steg i problemhanteringen samt lösningen i vårt IT-tjänstehanteringssystem. Bidra till att förbättra vår kunskapsdatabas och föreslå förbättringar av processer och rutiner för att öka vår leverans av tjänster och kundnöjdhet.
• Samarbeta globalt: arbeta nära lokala och globala IT-team för att lösa och förebygga problem, vilket säkerställer stabiliteten och tillförlitligheten i våra IT-tjänster.

Varför Outokumpu?

• Kontinuerlig utveckling: Vi tror på att investera i våra medarbetares framtid och erbjuder omfattande möjligheter till professionell utveckling och tillväxt. Genom kontinuerlig träning, mentorprogram och interna resurser kan du förbättra dina färdigheter och utmana dig själv att nå nya höjder i din IT-karriär.
• Bli en del av vår förändring: häng med under Q3/2024 och var bland de första som formar vår nya IT-fas, vilket har en betydande inverkan på vår leverans av tjänster och vårt kundfokus.
• Gör skillnad: din roll kommer vara viktig för att förbättra kvaliteten på våra IT-tjänster och kundsupport, vilket bidrar till en mer effektiv och lyhörd IT-miljö.

Om dig:

• Arbetslivserfarenhet inom Service Desk eller IT-support, med relevant IT-utbildning eller IT-bakgrund.
• Ett starkt intresse för IT-teknologi med god förståelse för datorsystem, mobila enheter och teknikprodukter.
• Utmärkt analytisk- och problemlösningsförmåga, med ett starkt intresse för att identifiera och lösa tekniska problem.
• Flytande engelska och svenska, samt utmärkt kommunikationsförmåga.
• En kundfokuserad inställning och ett lugnt förhållningssätt, med en drivkraft att ständigt lära och utveckla dina färdigheter.

Önskade kvalifikationer:

• Erfarenhet av ServiceNow eller liknande ärendehanteringsverktyg.
• Erfarenhet av ITIL-ramverket.
• Tidigare arbetslivserfarenhet inom tillverkningsindustrin.

Vad vi erbjuder:

• Konkurrenskraftig lön och förmånspaket.
• Möjligheter till professionell utveckling och tillväxt.
• En spännande och inkluderande arbetsmiljö där nya idéer uppmuntras.

Ansökan
Skicka in din ansökan på engelska senast den 22 september 2024. Vi intervjuar löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum.
Slutkandidat måste genomgå en säkerhetsprövning innan anställningen kan påbörjas.

Kontaktuppgifter
Vid frågor eller för mer information, kontakta gärna:

• Rekryterande chef Kristoffer Lindqvist, MIM och Service Desk Manager på kristoffer.lindqvist@outokumpu.com
• Talent Acquisition Partner, Kajsa Croon på kajsa.croon@outokumpu.com
• Unionen, 073-0496322, Patrik.Sundell@Outokumpu.com

Vi främjar mångfald, jämlikhet och inkludering i Outokumpu. Vi gör allt för att alla medarbetare ska känna sig välkomna och att de blir lika behandlade och har lika möjligheter. 

Redo att göra en skillnad? Ansök idag och bli en del av vår framtidsresa!